Si vous vous installez dans l’une de nos maisons de repos, il est important que vous puissiez vous y sentir bien. C’est pourquoi, afin que nous puissions améliorer constamment nos services, vous et votre famille avez chez nous un droit de participation important. Dans ce cadre, nous vous invitons régulièrement, vous et votre famille, à un conseil des résidents.
Si vous avez des idées d’amélioration, n’hésitez pas à prendre part à notre conseil des résidents. Nous y discutons de vos suggestions et préoccupations, et élaborons ensemble un plan d’action. Le conseil se tient au moins quatre fois par an, et tous les résidents et leurs familles y sont les bienvenus.
0800 93 430
Vous pouvez aborder n’importe quel sujet lors de ce type de conseil. Les soins fournis, les repas, le nettoyage de la chambre et des parties communes, l’offre d’activités, etc. Le seul critère est que le point soulevé doit concerner plusieurs résidents. Bien entendu, vous pouvez toujours nous parler discrètement de questions privées.
Lors d’un conseil des résidents, vous recevez également des informations sur notre organisation. Vous en apprenez davantage sur le pourquoi et le comment de notre fonctionnement, les projets démarrés, etc. Et nous seront heureux de vous informer d‘éventuelles nouvelles concernant votre famille et vous.
Si vous souhaitez vous engager davantage dans notre organisation, il est possible, à partir de 2018 et sur certains sites, de prendre part au conseil de participation, appelé aussi « Parlement ».
Nous travaillons pleinement sur cette nouvelle forme de consultation. Nous voulons permettre aux résidents de s’exprimer sur ce que nous pouvons faire, ensemble, pour répondre à leurs attentes jusque dans les moindres détails.
Discuter n’est qu’une première étape. Dans la mesure du possible, nous proposons immédiatement une solution durant le conseil des résidents. Cela est tout à fait faisable si votre demande est relativement simple, comme un changement de variété de charcuterie au buffet froid. Dans d’autres cas, répondre à votre demande nécessite la consultation de la direction, de l’équipe de soins ou d’un médecin. Nous établissons alors pour le conseil suivant un plan d'action dont nous discutons avec vous, avant de l'adapter si nécessaire.
Si des changements ont lieu grâce à votre contribution, vous recevez naturellement des informations sur les résultats obtenus. Vous pouvez lire dans le procès-verbal quelles sont les décisions que nous prenons directement lors du conseil des résidents et dans d’autres cas, les résidents et les familles reçoivent un e-mail personnel.. Ainsi, vous pouvez vérifier que nos paroles sont toujours suivies d’actes.