Qu’est-ce qui vous rend heureux ? Des centaines de réponses sont possibles. Il y a quelques années, nous avons interrogé nos résidents sur ce thème. Les 300 idées que nous avons récoltées sont à la base de notre programme de qualité créé en 2015 : «: « Expérience Armonea ». Ce programme distingue 4 piliers sur lesquels nous travaillons pour faire de chacun de nos centres un véritable foyer pour les seniors.
Parmi tous ces « facteurs de bonheur », nous avons dégagé 4 thématiques (voir ci-dessous). Sous ces thèmes sont repris plusieurs standards, environs 150. Ces standards - ou lignes de conduite - sont suivis par nos maisons Armonea. Mais chaque établissement décide comment ils traduiront ces normes en son sein. Cela génère de nombreuses idées créatives. Ces standards sont inspectés et évalués chaque année par nos équipes du siège social. Nous adaptons constamment nos standards en fonction des remarques et besoins de nos résidents, évoqués lors de nos enquêtes de satisfaction annuelles. Ainsi, nous travaillons chaque jour à améliorer nos soins et services.
En voici quelques exemples:
- Accueillir l'animal de compagnie du résident dans la maison
- Offrir un bon cadeau à nos résidents (pour une manicure, pédicure coupe chez le coiffeur,...)
- Proposer à nos résidents d'organiser leurs célébrations dans la maisons (anniversaire d'un membre de la famille, mariage,...)
Pour faire de nos centres de véritables foyers, nous souhaitons que chaque résident puisse répondre « oui » à chacune de ces affirmations.
• Je me sens accueilli dès le premier contact.
• Je me sens intégré à la communauté.
• Je suis libre de circuler comme bon me semble et ma vie privée est respectée.
• Mon environnement est agréable et sûr. Je me sens chez moi.
• Je suis informé et impliqué dans le déroulement de mes journées.
Nous voulons prodiguer des soins de qualité supérieure, afin que chaque résident puisse dire :
• Je ne suis pas un numéro pour le personnel.
• Je suis informé, mon avis compte et je détermine mon propre rythme.
• Je me sens en sécurité et entre de bonnes mains.
• Je me sens soutenu par des personnes passionnées par les soins et la qualité.
• Mon autonomie est stimulée et je reçois une aide adaptée à mes besoins.
Dans tous nos centres, nous mettons tout en œuvre pour que les résidents vivent des moments chaleureux, variés et agréables :
• Je mange de tout avec plaisir dans un cadre agréable.
• Je reste mentalement et physiquement alerte grâce à des activités stimulantes, qui ont du sens.
• Nous célébrons les occasions spéciales et honorons les coutumes culturelles ou régionales.
• L’aménagement est agréable et favorise mon autonomie.
• Je continue de profiter des petits plaisirs de la vie.
Les contacts sociaux et familiaux contribuent beaucoup à la sensation de bonheur. Nous mettons tout en œuvre pour que nos résidents se retrouvent dans les affirmations suivantes :
• Je trouve que les contacts et les visites (amis, famille, connaissances) sont stimulés.
• Je peux tenir mes amis et/ou ma famille au courant de ma vie dans la maison de repos.
• Je reste informé de ce qui se passe dans ma région et au-delà.
• Je peux rester en contact de manière autonome avec mon environnement.
• Ma maison de repos est bien située, accessible et attrayante pour les visiteurs.